Business Terms - FABtotum Shop

FABtotum Personal Fabricator
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
E
TERMINI DI GARANZIA

1. SCOPI E APPLICAZIONI:
Queste condizioni di vendita (qui anche solo “termini”) si applicano a tutte le offerte, le vendite e a tutti gli ordini relativi ai prodotti FABTOTUM (FABtotum Core, accessori e parti addizionali, qui citati anche come “prodotto” o “prodotti”) venduti tramite la piattaforma di e-commerce di FABTOTUM (qui anche “sito”).
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare questi termini in qualsiasi momento, pubblicandone sul sito la nuova versione senza alcun avviso.
Nei termini ci si riferirà a FABTOTUM come “Venditore”, “Produttore” o “Noi” mentre a ciò che riguarda l’azienda FABTOTUM srl come “nostro” mentre ci si riferirà all’acquirente con il termine stesso con l’appellativo “Cliente” o “Compratore”, mentre ciò che a lui si riferisce verà descritto come “suo”. Con le “parti” si intenderà l’unione del venditore e dell’acquirente.
L’ordine o l’acquisto finale verranno qui denominati come tali; qualsiasi documento o clausola che fa riferimento all’ordine sono accettati da entrambe le parti senza che altri eventuali documenti (preventivi, proposte d’acquisto etc) influiscano, salvo diversificamente specificato.

2. FINALIZZAZIONE DEGLI ORDINI:
Tutti gli ordini – compresi i preordini – sono finali, non cancellabili e non rimborsabili, salvo nelle casistiche e nelle modalità descritte nel paragrafo specifico per queste evenienze.

3. CONOSCENZA E ACCETTAZIONE DI UN ORDINE E DEI PREZZI:
3.1 Qualsiasi prodotto è soggetto a disponibilità. Qualsiasi offerta, pertanto, non costituisce un contratto finale e può essere rifiutata o ritirata in qualsiasi momento, prima che entrambe le parti (venditore e acquirente) abbiano accettato in via definitiva l’offerta stessa.
Salvo diversamente specificato dalla legge vigente, il cliente è obbligato a provvedere al pagamento in forma anticipata, versando al venditore l’esatto importo pattuito. La conferma d’ordine avrà anche il ruolo di fattura e viceversa.
3.2 Il venditore si impegna affinchè i prodotti presenti sul sito siano tutti disponibili, non può però garantire che siano tutti in pronta consegna e in magazzino nel momento dell’ordine. Qualora il prodotto non fosse disponibile, il venditore si riserva la facoltà di annullare la richiesta d’acquisto, rimborsando l’eventuale pagamento già effettuato dal compratore.
3.3 La conferma d’ordine costituisce un’offerta d’acquisto nei confronti del venditore da parte del cliente; tale richiesta d’acquisto del prodotto avviene in base ai termini qui descritti e rimane soggetto a nostra successiva accettazione.
3.4 Preventivamente all’accettazione stessa, potrebbe essere generata automaticamente una email: questa non rappresenta la conferma finale.
3.5 La trattativa può dirsi conclusa e confermata nel momento in cui l’offerta è stata espressamente accettata dal venditore e nel momento in cui il produttore è in grado di garantire la disponibilità del bene acquistato.
3.6 Salvo diversamente indicato, il prezzo del prodotto non comprende: (a) costi di spedizione e/o trasporto fino all’indirizzo di destino indicato in fase d’acquisto (vedasi anche punto 5) e (b) IVA (quando applicabile). Qualsiasi ulteriore spesa dovuta a tasse o dogane che dovessero emergere saranno a carico totale del Cliente (vedasi anche punto 5).
3.7 Tutti i pagamenti si intendono anticipati e in ogni caso antecedenti alla spedizione del prodotto; il Cliente deve obbligatoriamente utilizzare uno dei canali resi disponibili dal Venditore come indicato sul sito. Eventuali forme di pagamento alternative devono essere necessariamente pattuite e accettate con FABTOTUM srl. In nessun caso il Cliente può autonomamente inoltrare il denaro scegliendo soluzioni diverse da quelle indicate dal Venditore (ivi compresi i pagamenti di accessori, ricambi e parti del prodotto).
3.8 In caso di utilizzo di carta di credito, il venditore si riserva la possibilità di addebitare l’intero importo del pagamento preventivamente alla spedizione e di verificare l’identità del cliente.

4. POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO DELL’ORDINE:
4.1 In seguito all’accettazione l’ordine non può in alcun modo venire modificato o cancellato senza il consenso del venditore. Ciò detto, in ogni caso: (a) il venditore ha la possibilità di annullare l’ordine prima di aver effettuato la spedizione del prodotto senza fornire dettagli ulteriori e senza precedente conferma da parte dell’acquirente, restituendo il totale importo del pagamento; (b) tutti i pre-ordini (come presentati sul sito) sono annullabili e completamente rimborsabili sino al momento in cui il prodotto oggetto dell’offerta viene assemblato e /o spedito.
4.2 Il cliente ha diritto di rifiutare il prodotto se non conforme a quanto presente nell’offerta prima di metterlo in funzione. In tal caso è obbligato a notificare il Produttore e seguire le indicazioni relative al Diritto di Recesso descritte qui di seguito.
4.3 Tutti gli acquisti effettuati all’interno dell’Unione Europea sono soggetti al Diritto di Recesso come descritto nel Decreto Legislativo 85/577/EEC del 20 dicembre 1985 che va a proteggere il consumatore riguardo contratti stipulati al di fuori di una sede fisica. Il Diritto di Recesso, di fatto, si applica solo sugli acquisti effettuati sul sito e non in un luogo fisico. Il Diritto di Recesso, inoltre, è garantito secondo quanto segue:
a) Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto con il venditore entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto. Se il compratore decide di annullare l’acquisto la comunicazione della decisione deve pervenire al venditore entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del bene tramite raccomandata o pec con ricevuta di ritorno. Il cliente è tenuto a rispettare le tempistiche ma non è invece obbligato a fornire maggiori informazioni.
b) Per cancellare l’ordine il cliente deve informare immediatamente il venditore della sua decisione, prima di iniziare a utilizzare il prodotto. Il periodo dei quattordici giorni è l’unico in cui la richiesta può essere avanzata dal cliente e accettata dal venditore.
c) La legge italiana prevede che il diritto di recesso sia di quattordici giorni come descritto dal Decreto Legislativo n° 190 del 19 agosto 2005 anziché sette come da Decreto Europeo.
d) Il cliente deve restituire il prodotto a sue spese salvo diversamente specificato. Il prodotto deve essere rispedito nel suo imballaggio originale, riproducendolo fedelmente e con tutti gli accessori inclusi al momento della ricezione. Il non rispetto di questa clausola potrebbe danneggiare il prodotto e/o portare a un rimborso solo parziale del pagamento, come descritto anche al punto seguente (e).
e) Il Produttore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prodotto ricevuto indietro nonché di rimborsare solo in parte il pagamento relativo al prodotto in caso si evinca che il prodotto è stato aperto, utilizzato, modificato o danneggiato dall’utente/cliente. In questo caso il venditore ha il diritto di detrarre dall’ammontare del rimborso il valore di cui il prodotto va a deprezzarsi.
4.4 A sola e insindacabile discrezione del Produttore, al Cliente può essere concessa la riparazione del prodotto o di sue parti senza esborsi aggiuntivi, eccezion fatta per quelli di spedizione. Il Produttore si impegna ad apportare le riparazioni in tempi adeguati e sostituendo le eventuali parti danneggiate/difettose con un prodotto uguale o simile, a seconda della disponibilità.
4.5 Il Cliente non può rifiutare il ritiro del prodotto a eccezione di quando: (a) il prodotto o parte di esso viene danneggiato o smarrito in fase di spedizione (quando il prodotto viene spedito dal Produttore stesso o da un suo corriere affiliato). Il Cliente ha dovere di notificare l’eventuale danno entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento della merce secondo quanto descritto a seguire (definita come “Politica di reso“).
4.6 Il Produttore non deve essere ritenuto resposabile per eventuali danni o perdite del prodotto che possano risultare da: (a) errata installazione o uso del prodotto; (b) l’uso congiunto del prodotto con altri dispositivi non conformi, inadeguati, difettosi o male installati; (c) negligenza del Cliente, uso improprio o diverso da quello indicato nelle specifiche e/o istruzioni del prodotto stesso.
4.7  Politica di reso: dettagli. In caso di un danno al prodotto corrispondente ai Termini e alle Condizioni della Politica di reso, il Cliente deve contattare immediatamente il Produttore. Egli fornirà le istruzioni da seguire per il reso del prodotto danneggiato (il quale deve essere reimballato nella sua confezione originale e deve includere tutto quanto ricevuto: hardware, accessori, materiali etc). Il Produttore, valutata l’entità e la presenza del danno, si impegna a sostituire il prodotto nel minor tempo possibile.
4.8 Politica di reso: limiti. Il diritto di riparazione o sostituzione del prodotto o parti di esso secondo quanto specificato nei termini della Politica di reso possono essere negati o resi invalidi quando: (a) il prodotto è stato modificato o alterato da persone esterne allo staff del Produttore senza autorizzazione; (b) il prodotto viene restituito senza rispettare le Politiche di reso – ivi comprese le indicazioni di imballaggio – o mancano i dettagli relativi all’entità del danno; (c) il danno è causato (completamente o parzialmente) da cattivo utilizzo, uso improprio, posizionamento errato, manutenzione e/o installazione non idonea; (d) il Cliente non rispetta le linee guida riguardanti norme di sicurezza e/o garanzia.

5. SPEDIZIONE E RISCHI:
5.1 I tempi/date di consegna segnalati in fase di vendita sullo store aziendale, sul sito o in qualsiasi altra comunicazione commerciale si intendono stime. Per quanto FABTOTUM si impegni a mantenere fede a quanto dichiarato, si riserva in ogni momento la possibilità di eccedere rispetto alle tempistiche e di non ritenersi direttamente responsabile degli eventuali ritardi.
5.2 L’indirizzo di spedizione dichiarato dal Cliente in fase di vendita deve corrispondere a un luogo geografico ben preciso, dettagliato e in ogni caso soggetto alle politiche di accettazione. Il Cliente è tenuto a controllare la validità dell’indirizzo in anticipo rispetto alla spedizione ed è altresì tenuto a notificare il Produttore di eventuali errori o modifiche in maniera tempestiva nonché sempre in anticipo rispetto alla partenza della merce dalla sede di produzione. FABTOTUM si riserva la facoltà di addebitare eventuali costi aggiuntivi che dovessero insorgere a causa della modifica dell’indirizzo.
5.3 Il Cliente non ha il diritto di rifiutare la consegna del prodotto o parti di esso in caso di merce consegnata in quantità errata o inferiore rispetto a quella di acquisto. Il Cliente ha invece il dovere di notificare entro cinque giorni dalla ricezione della merce della problematica e allegare alla comunicazione ogni documentazione utile, ivi compresa la fattura e/o la conferma di pagamento relativa alla spedizione interessata.
5.4 Salvo quanto detto in questi Termini e Condizioni, il Venditore non è più responsabile del rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto in fase di spedizione qualora il Cliente abbia concordato con il Venditore un corriere proprio o un altro metodo di consegna alternativo rispetto a quello offerto dal Venditore. Tale clausola si applica anche qualora nella spedizione dovessero essere contattati e incaricati terze parti o broker.
5.5 Qualora il prodotto non venga ritirato esso verrà restituito a noi. In questo caso al Cliente verranno addebitati gli eventuali costi di ritorno, l’eventuale nuova spedizione nonché una sanzione aggiuntiva di 200€ a coprire i costi di gestione della pratica.

6. TASSE, SPESE DI SPEDIZIONE, ONERI DOGANALI, TASSE E SPESE AGGIUNTIVE NON MENZIONATE ALTROVE:
6.1 I costi di spedizione sono dichiarati nel costo totale e nella offerta d'acquisto e sono sempre a carico del Cliente. Per spedizioni in località remote può essere richiesta una quota aggiuntiva del valore massimo di 30€. Il Cliente deve essere opportunamento notificato in modo da poter completare quanto richiesto prima della spedizione della merce.
6.2 Il cliente è responsabile di tutte le tasse, quote aggiuntive, oneri doganali e qualsiasi esborso aggiuntivo richiesto ed è altresì tenuto a provvedere autonomamente al pagamento. Il Cliente è tenuto a dimostrare dell'avvenuto pagamento quando e se richiesto di qualsiasi tassa o onere dovesse insorgere prima o durante la consegna.

7. GARANZIA
7.1 Tutti i prodotti venduti da FABTOTUM s.r.l. sono coperti da garanzia avente durata di 24 mesi (12 a carico del Produttore e 12 a carico del Venditore) per i Clienti privati. La durata è di 12 mesi per i Clienti aventi partita IVA.
7.2 Il periodo di validità della garanzia ha inizio il giorno della effettiva consegna del prodotto, come indicata dalla conferma del corriere designato.
7.3 FABTOTUM è responsabile di eventuali non conformità del prodotto che dovesse emergere al momento della consegna.
La non conformità si presenta quando il prodotto non risulta adatto all’uso a cui è destinato, non corrisponde alla descrizione o la qualità e performance globale non rispecchiano quelle promesse dal Venditore.
Il Cliente ha due mesi di tempo per informare il Venditore circa la non conformità del prodotto. In caso di non conformità il Cliente ha diritto a richiedere, senza alcun esborso da parte sua, la riparazione o sostituzione del prodotto, fermo restando la fattibilità e disponibilità delle componenti necessarie. Le riparazioni deveono essere effettaute in tempi ragionevoli e comunque entro 60 giorni. Il Venditore ha la possibilità di offrire, entro le tempistiche citate, la propria migliore offerta: il Cliente ha poi diritto di accettare o rifiutare tale proposta.
7.4 Support Team o “FABteam“ e le sue sottodivisioni sono l’unica voce ufficiale di FABTOTUM e sono l’unica fonte ufficiale di assistenza tecnica approvata. Il Support Team deve necessariamente essere contattato secondo la pagina dedicata del sito (fabtotum.com/support), attraverso l’apposito form. Qualsiasi altra richiesta di assistenza verrà rifiutata o reindirizzata automaticamente a nostro insindacabile giudizio.
7.5 Per ricevere assistenza il Cliente deve conservare la fattura d’acquisto ufficiale ricevuta insieme al prodotto e mostrarla al Support Team in qualsiasi momento dovesse venire richiesto. Dovesse il documento essere mancante, l’assistenza verrà comunque garantita ma le eventuali spese saranno a carico del Cliente.
7.6 I costi di assistenza del Support Team potranno essere addebitati al Cliente qualora essi fossero da considerarsi extra rispetto al periodo della garanzia. Altrettanto a carico del Cliente saranno le spese accessorie come segue:
a) Spese di spedizione fino alla fabbrica di FABTOTUM del prodotto o parti di esso come concordato col Support Team. Le spese di spedizione di ritorno al Cliente sono a carico del Venditore se le riparazioni sono state apportate entro i termini di garanzia, mentre saranno a carico del Cliente qualora fossero esterne al periodo di validità o relative a componenti non coperte da garanzia descritte più avanti (7.8)
b) Qualsiasi ricambio di parti non ritenute difettose per problemi di fabbricazione.
7.7 Se si dovesse rendere necessaria una RMA, il prodotto deve essere imballato nella sua confezione originale e comunque rispettando tutte le indicazioni fornite dal Support Team. Le Head e l’Hybrid Bed devono essere inclusi, mentre non devono essere restituiti i restanti accessori. L’imballaggio deve essere idoneo e il Cliente deve assicurarsi che nessun componente abbia libertà di movimento durante la spedizione. Eventuali riparazioni di parti danneggiate durante la spedizione saranno da considerarsi fuori garanzia.
7.8 I consumabili non sono sostituibili in garanzia. Fra essi si includono, in particolare: resistenze, termistori, ventole, ugelli, pin, PCB, feeder quando modificato.